Spedizioni e resi

1. Costi di spedizione

2. Tempi di consegna

• Prodotti in pronta consegna, Italia: 2-4 giorni lavorativi dalla presa in carico della spedizione.
• Prodotti personalizzati o incisi: 5-10 giorni lavorativi di lavorazione, cui si aggiungono i tempi di consegna.
• Unione europea: la stima e il costo finale sono calcolati e mostrati prima dell'invio dell'ordine, in base al Paese di destinazione.

I tempi indicati sono stime lavorative e non includono sabato, domenica e festivi. In periodi di picco, in caso di scioperi, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi non imputabili a noi, la consegna può richiedere più tempo: in tal caso ti informiamo e, se il ritardo è significativo, concordiamo una nuova data o il rimborso nei casi previsti dalla legge.

3. Tracciabilità, consegna e anomalie

• Quando il servizio di trasporto lo prevede, ti inviamo il riferimento di tracciamento all'email indicata nell'ordine.
• Verifica lo stato del pacco alla consegna: se l'imballo è manifestamente danneggiato o manomesso, accetta con riserva specifica o rifiuta la consegna e segnalacelo subito con fotografie.
• Se il pacco risulta danneggiato solo all'apertura, contattaci entro pochi giorni allegando fotografie di imballo e contenuto: gestiamo il caso senza costi a tuo carico quando il danno è imputabile al trasporto o a noi.
• L'indirizzo di consegna è quello che inserisci nell'ordine: verifica attentamente i dati. In caso di indirizzo incompleto o errato, se possibile riorganizziamo la spedizione; eventuali costi di rispedizione dovuti a dati errati forniti dal cliente possono essere addebitati.

4. Diritto di recesso

Hai 14 giorni dal momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso materiale dei beni per recedere senza dover indicare il motivo. È sufficiente inviarci, entro tale termine, una dichiarazione inequivoca (email o PEC) oppure il modulo tipo di recesso.

• Dopo la comunicazione hai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
• Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o di errore nostro nell'evasione dell'ordine: in tali casi il reso è gratuito.
• Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; possiamo sospenderlo fino a quando riceviamo i beni o fino a quando dimostri di averli spediti, se anteriore.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per te.
• Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Modulo di recesso (facoltativo)

5. Come restituire un prodotto

Ti chiediamo di scriverci a info@managioielli.shop prima di spedire il reso: ti forniamo le istruzioni aggiornate e i riferimenti utili a tracciare la pratica. Questa richiesta serve a gestire il reso nel modo più rapido: non costituisce condizione del tuo diritto di recesso, che resta valido anche se la comunicazione avviene direttamente.

Indirizzo per la restituzione: MANA GIOIELLI S.R.L.S., Via Simone Martini 79, Scala A, Lotto 2, 80128 Napoli (NA), Italia.

• Inserisci il prodotto integro, completo di eventuali accessori, nel packaging originale quando possibile.
• Proteggi il cofanetto con un imballo esterno: il cofanetto fa parte del prodotto.
• Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

6. Prodotti personalizzati

I gioielli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per esempio con incisione scelta dal cliente, sono esclusi dal diritto di recesso nei soli limiti previsti dalla legge; l'esclusione è indicata prima dell'invio dell'ordine. Restano pienamente applicabili la garanzia legale di conformità e i rimedi per prodotto difettoso o non conforme.

7. Cambio misura degli anelli

Per gli anelli non incisi offriamo un cambio misura gratuito entro 14 giorni dalla consegna, subordinato alla disponibilità della misura richiesta e alle condizioni integre del prodotto. Se la misura non è disponibile ti proponiamo un'alternativa oppure procediamo secondo le regole del recesso.

8. Packaging

Ogni ordine include cofanetto, pochette in tessuto e panno per la pulizia. Il biglietto regalo scritto a mano è disponibile su richiesta al momento dell'ordine.

9. Prodotto difettoso

In caso di difetto di conformità si applica la garanzia legale di 2 anni: scrivici descrivendo il problema e allegando fotografie e riferimento d'ordine.

• Garanzia legale e sicurezza dei prodotti